我國(guó)迎來(lái)首個(gè)“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡?/h1>

金智新聞|2012-09-14|第 次閱讀

本報(bào)訊 （記者 林曉潔）3月30日，我國(guó)首個(gè) “12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)在全國(guó)各地舉行。人社部副部長(zhǎng)胡曉義出席北京市 “12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)北京12333政務(wù)微博與網(wǎng)民互動(dòng)交流，在咨詢臺(tái)前解答群眾關(guān)于人社方面的問(wèn)題并發(fā)放宣傳材料。

12333是全國(guó)人社公益服務(wù)電話號(hào)碼，也是人社公共服務(wù)的重要品牌。今年 “12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)的主題是 “傾聽(tīng)民意，保障民生”?；顒?dòng)當(dāng)天，全國(guó)各地的12333在提供正常咨詢服務(wù)的同時(shí)，增設(shè)專家熱線，組織業(yè)務(wù)部門的專家提供在線咨詢服務(wù)；各地媒體及政府網(wǎng)站積極組織實(shí)時(shí)連線、專家訪談等活動(dòng)，全方位、多角度宣傳人社政策和電話咨詢服務(wù)工作；各級(jí)12333咨詢員開(kāi)展進(jìn)大廳、走社區(qū)、訪企業(yè)、入校園等現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，為公眾提供面對(duì)面的服務(wù)；天津、河北、吉林、浙江、湖北等地的電話咨詢服務(wù)中心向媒體和社會(huì)開(kāi)放，使群眾了解電話線另一頭咨詢員的工作和生活，拉近12333和群眾的距離；安徽省人社廳領(lǐng)導(dǎo)冒雨解答問(wèn)題并發(fā)放宣傳材料……據(jù)悉，自2012年起，每年的3月30日都被定為全國(guó) “12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;。

作為人社部門電話咨詢服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，12333向公眾提供人社政策咨詢、查詢信息、受理投訴舉報(bào)、電話辦事等服務(wù)。自2001年首次開(kāi)通至今，12333和社區(qū)平臺(tái)、社會(huì)保障卡、網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等，共同構(gòu)成了人社部門全方位、多層次的公共服務(wù)體系。目前已有284個(gè)地市開(kāi)通12333咨詢服務(wù)電話，全國(guó)12333有近3000名工作人員，座席總數(shù)達(dá)到2500多個(gè)。2011年，12333的話務(wù)量為6184萬(wàn)次，其中人工接聽(tīng)電話2075萬(wàn)次。

胡曉義在咨詢現(xiàn)場(chǎng)接受采訪時(shí)表示，近年來(lái)12333在為公眾提供就業(yè)和社會(huì)保障咨詢服務(wù)、積極化解社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為人社部門連接百姓的重要橋梁和紐帶，同時(shí)也是創(chuàng)新社會(huì)管理方式的一種成功探索，要不斷完善工作，提高水平。

據(jù)介紹，今年為全國(guó)12333電話咨詢服務(wù) “一體化建設(shè)年”。下一步，人社部將以一體化為中心，以全面打造12333的公共服務(wù)品牌為目標(biāo)，推動(dòng)全國(guó)12333工作。今年將基本實(shí)現(xiàn)12333省級(jí)全覆蓋，3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)地市級(jí)全覆蓋。今后，12333服務(wù)將更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，大到全國(guó)服務(wù)標(biāo)志、知識(shí)資源庫(kù)，小到服務(wù)的語(yǔ)音、語(yǔ)速等都將逐步統(tǒng)一、規(guī)范。12333將進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)工作的配合，加強(qiáng)與其他服務(wù)形式的協(xié)同，為百姓提供更好的服務(wù)。