伴隨世界經(jīng)濟新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國服務外包在新技術、新模式等新機遇不斷成長，但行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在。專家認為，我國服務外包業(yè)發(fā)展面臨創(chuàng)新能力不足、人才緊缺束縛、同質(zhì)化競爭三大瓶頸，當前亟待多措并舉促進高端化發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　中國服務外包高速成長

　　“人民幣匯率上升、印度等國雇員在薪資及語言上的優(yōu)勢，迫使中國服務外包產(chǎn)業(yè)不得不謀求新的增長機會。”南京普蘭穆特軟件科技有限公司總經(jīng)理薛朋如是說。最近，無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用，讓這位海歸創(chuàng)業(yè)者找到了新的方向。他要為這個被逐漸壓薄利潤的行業(yè)“再開一扇窗”。

　　“再開一扇窗”，不只是薛朋一人的事業(yè)規(guī)劃。近來在江蘇省南京市舉行的第六屆中國國際服務外包合作大會上，像他這樣通過苦練內(nèi)功尋求突圍的從業(yè)者并不鮮見。

　　“離岸外包業(yè)務量在萎縮，對于訂單的爭奪卻在加劇，IT服務外包企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境堪憂”。面臨收入下降和成本上升的雙重壓力，東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民博士卻很“淡定”，他的“定心丸”是：“研發(fā)向高端轉(zhuǎn)移，提高附加值?從中國制造外包向商業(yè)流程外包轉(zhuǎn)變?r加快人才轉(zhuǎn)型，東軟自建了9個人才培訓中心”。如今，東軟成功研發(fā)了輔助駕駛系統(tǒng)，可以對駕駛員打瞌睡、車體非正常抖動、周邊車輛對其形成安全干擾等情況做出智能識別，其中自動泊車系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

　　像這些企業(yè)一樣，中國服務外包伴隨世界經(jīng)濟新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在新技術、新模式等新機遇?e不斷推動產(chǎn)業(yè)升級。商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，中國共簽訂服務外包合同5萬5千份，合同金額278億美元，同比增長39%，執(zhí)行金額近200億美元，增長36.4%。

　　服務外包是企業(yè)將價值鏈中具有基礎性、共性、非核心的IT業(yè)務及流程剝離出來，外包給專業(yè)服務團隊來完成，從而使企業(yè)更專注于核心業(yè)務。記者在本次服務外包合作大會上發(fā)現(xiàn)，與往年參會的國內(nèi)企業(yè)主要以接包企業(yè)為主不同，今年有90多家國內(nèi)的發(fā)包企業(yè)參加。

　　有關機構(gòu)預測，到2020年，全球服務外包市場需求將達到1.65至1.8萬億美元。“這其中，中國企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型帶來的利好將惠及全球多國，并成為低迷期提振世界經(jīng)濟的一劑強心針。”美國IBM公司全球軟件服務大中華區(qū)總裁胡曉專說。

　　三大瓶頸成高端化障礙

　　盡管產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模不斷做大，但大而不強仍是當前困擾我國服務外包業(yè)發(fā)展的主要問題。

　　企業(yè)自身專業(yè)技術及自主創(chuàng)新能力欠缺是首要瓶頸。當前我國服務外包處于產(chǎn)業(yè)低端的一個重要表現(xiàn)，就是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據(jù)錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少涉獵。

　　在服務外包企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本最大約?椎?60%，市場支出約??25%，而本應大力投入的技術研發(fā)投入份額僅為4%。投入不足已經(jīng)制約了企業(yè)專業(yè)技術的提升。

　　同時，現(xiàn)有人才體系難以滿足行業(yè)升級需求。人力資源是服務外包行業(yè)的核心資本，同時也是制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業(yè)需求的專業(yè)高端人才更是匱乏：在外語能力、專業(yè)技能和項目管理上能滿足需求的?禿閑腿瞬挪蛔悖?高級技術和管理人才短缺。

　　沙琦說：“‘十一五’期間我國服務外包人才缺口每年約為50萬人，并且以每年20%的速度遞增。到‘十二五’時間這一缺口數(shù)量或許將突破260萬。”

　　商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院塬副院長陳文敬表示，與全球服務外包業(yè)領先的印度相比，我國服務外包業(yè)從業(yè)人員不足成為制約后發(fā)力的重要因素。不少外包企業(yè)雖然迫切希望擴大規(guī)模，但人才奇缺的問題卻束縛著企業(yè)做大。

　　此外，同質(zhì)化競爭加劇行業(yè)洗牌風險。部分城市產(chǎn)業(yè)定位無法同本地特征及比較優(yōu)勢相結(jié)合，無法有效形成差異化競爭，是目前阻礙我國服務外包城市競爭力提升的最核心問題。

　　鼎韜服務外包研究院對行業(yè)發(fā)展較好的全國25個城市對比發(fā)現(xiàn)，有超過九成城市將軟件和信息技術外包作為首選和重點產(chǎn)業(yè)，六成城市著重發(fā)展動漫和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，而從事人力資源、財務外包的比例較低。