中國近十年來的快速崛起迎來了零售業(yè)的黃金發(fā)展期，沃爾瑪、家樂福、樂購等世界巨頭都抓住機遇在中國遍地開花，龐大的市場也催生了許多國產(chǎn)品牌的崛起，聯(lián)華、物美這樣耳熟能詳?shù)某胁⒉簧僖??？墒请S著中國人口紅利的消失，零售業(yè)也遭遇到前所未有的難題，利潤大幅下滑，一些中小超市甚至難以為繼，不得不尋求新的出路。

　　某大型超市的HR小張告訴記者：“這兩年房租、水電費、人力成本都在不斷上漲，消費者購物也更加理性，大小商品都會貨比三家，超市的運營越來越吃緊。”記者在走訪中了解到，和房租、水電費的上漲相比，最讓零售業(yè)尷尬的是人力成本的上揚。以小張所在的超市為例，盡管工資一漲再漲，仍很難找到合適的員工，而老板不斷施加的壓力也讓小張十分頭疼。

　　其實，小張遇到的問題并不是個例，而是整個零售行業(yè)的縮影，在薪酬漸漲的今天，整個零售行業(yè)都飽受“用工荒”之苦。據(jù)德勤和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2012中國零售力量》報告顯示，2011年連鎖零售企業(yè)租金成本上漲10%，而人工費用則上漲高達26%。小張談道，“員工的工資待遇只是人力資源管理成本的顯性成本，HR管理中的日常性管理等開銷也很大。我在過去工作中的很大一部分時間都耗在日常事務(wù)性工作的處理上，如社保辦理、工資核算及發(fā)放、員工入職離職手續(xù)的辦理等，這其中的時間成本、人力成本、風(fēng)險成本及金錢成本都是一筆很大的開銷。”

　　記者在走訪中還了解到，超市本來就是一個人員龐大的服務(wù)型企業(yè)，從配送到分揀、上架、食品加工、導(dǎo)購、收銀等各個環(huán)節(jié)，都需要大量的服務(wù)人員。而且由于超市的特殊性，員工流動性較高，這更是大大加重了超市HR的工作量。其中僅僅為了社保這一項工作，小張至少要在公司與社保機構(gòu)之間奔波數(shù)次。即便如此，還經(jīng)常因社保辦理不及時及工資發(fā)放不及時招致員工抱怨。

　　在過去的很長一段時間里，中國的“人口紅利”讓“中國制造”遍布全球，而在中國“人口紅利”正在消失的今天，習(xí)慣了人力成本優(yōu)勢的企業(yè)管理者將要面臨很長一段時間的陣痛和行業(yè)重組。雖然“人口紅利”的消失為零售業(yè)這種員工規(guī)模較大的行業(yè)造成了發(fā)展阻礙，但這卻并非一個無解的難題，人力資源外包服務(wù)（HRO）的出現(xiàn)讓一切有了轉(zhuǎn)機。

　　當(dāng)零售業(yè)企業(yè)將社保辦理、公積金辦理、檔案管理、入離職手續(xù)辦理等繁瑣的日常管理工作全部進行人力資源外包后，不僅可以節(jié)約人力資源的日常管理成本，而且還將大大提高HR部門的工作效率，所有手續(xù)的辦理周期都得到了不同程度的縮短，從此讓HR的工作變得更加簡單和高效。采用過這樣的人力資源外包服務(wù)后，小張表示，“外包讓我可以把更多的精力放在公司的核心事務(wù)上，也有更多的時間考慮如何做好企業(yè)的人才培訓(xùn)及搭建科學(xué)的人才結(jié)構(gòu)。我感覺這才是一個企業(yè)HR應(yīng)該做的事情。”

對此，相關(guān)專家表示，人力資源外包中的人事代理服務(wù)可以有效降低企業(yè)HR日常的事務(wù)性工作量，從而保證人力資源核心事務(wù)的開展，還能大幅降低人力成本，提高效率，正因為優(yōu)勢明顯，所以受到越來越多HR的青睞。而隨著HRO服務(wù)的不斷完善，企業(yè)HR可以享受到更多人力資源外包帶來的便捷，而將繁瑣的人力資源事務(wù)性工作進行外包也是社會分工明細(xì)化的進一步優(yōu)化，也是未來企業(yè)用工模式發(fā)展的必然趨勢。