“做你做得最好的，把其它交給別人去做。”這是業(yè)內(nèi)人士通常說的一句話。世界范圍外包服務(wù)潮流興起，專業(yè)化、合作共贏為特征的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將迎來重大發(fā)展機(jī)遇。

全球經(jīng)濟(jì)的不確定性，激發(fā)企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋求外包合作伙伴以降低成本支出。隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，許多放棄或推遲的外包計(jì)劃將重新啟動，市場競爭日趨激烈。據(jù)全球知名咨詢機(jī)構(gòu)ＮＡＳＳＣＯＭ統(tǒng)計(jì)，數(shù)十個新興國家積極推動服務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)差異化將成為發(fā)展的主要方向。

越來越多企業(yè)開始以提升企業(yè)核心競爭力為目的布局外包服務(wù)。相對于單純的選擇低成本外包承接地，企業(yè)更傾向于選擇制造業(yè)基礎(chǔ)良好、市場廣闊的地區(qū)作為外包承接地。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)將從低端向高端延伸。以基礎(chǔ)技術(shù)為特征的ＩＴＯ信息技術(shù)外包和以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)為特征的ＢＰＯ業(yè)務(wù)流程外包將向以知識密集為特征的ＫＰＯ知識流程外包轉(zhuǎn)變。今后的服務(wù)外包加工將呈現(xiàn)專業(yè)度高、技術(shù)密集、專注細(xì)分領(lǐng)域、人均產(chǎn)值高等特點(diǎn)。

在新時期，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨“爆發(fā)式”增長。根據(jù)ＮＡＳＳＣＯＭ測算，在全球服務(wù)外包成本低廉的亞洲和南美洲地區(qū)，中國仍具備較強(qiáng)成本優(yōu)勢，包括人才、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境等有較強(qiáng)競爭力。

２００８－２０１２年，中國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額由４６．９億美元增至３３６．４億美元，年均增幅超過６０％。“２０１３年前３個月，中國承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為１１７．２億美元，同比增長４３．６％。”

但中國的服務(wù)外包行業(yè)仍存在需求不夠旺盛、融資渠道不暢通等問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國服務(wù)外包主要以政策驅(qū)動為主，接包企業(yè)規(guī)模小、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，還處于價(jià)值鏈低端的粗放發(fā)展時期，產(chǎn)業(yè)國際競爭力不強(qiáng)。

專家認(rèn)為，需要從提升創(chuàng)新能力、營造良好環(huán)境、轉(zhuǎn)換觀念、更新人才培養(yǎng)模式、加強(qiáng)品牌建設(shè)等方面創(chuàng)新發(fā)展，全面提升中國服務(wù)外包的國際競爭力。

他們認(rèn)為，“中國制造”遍及世界各地，但享譽(yù)世界的國際品牌寥寥無幾。中國服務(wù)要把握全球新動向和新趨勢，參與制訂國際標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)國際話語權(quán)，增強(qiáng)國際交流與合作。

專家認(rèn)為商務(wù)部門應(yīng)從人才培養(yǎng)、營銷渠道、研發(fā)創(chuàng)新、品牌建設(shè)、法制保障等方面，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好環(huán)境條件。