“云時代的到來，給中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趕超印度等外包大國提供了捷徑。我們可以借助搭建‘云計(jì)算’平臺，直接走向產(chǎn)業(yè)鏈高端。”近日在青舉辦的“轉(zhuǎn)型中的中國服務(wù)外包”專題論壇上，與會相關(guān)專家學(xué)者表示。

本次著重討論了在人民幣升值、成本上升等大背景下，服務(wù)外包行業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型升級，以增加產(chǎn)業(yè)競爭力和產(chǎn)品附加值。

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長極，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)型？與會專家認(rèn)為，在取得了一定的發(fā)展規(guī)模之后，中國的服務(wù)外包企業(yè)要加快實(shí)現(xiàn)從單一流程業(yè)務(wù)向方案解決等高端產(chǎn)業(yè)鏈邁進(jìn)。“服務(wù)外包企業(yè)必須加快創(chuàng)新技術(shù)與管理，為客戶提供更加富有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)更為持久的發(fā)展。

中國外包企業(yè)規(guī)模普遍太小，因?yàn)檠邪l(fā)部門不夠強(qiáng)大，只能執(zhí)行低價值項(xiàng)目?？梢越柚?ldquo;精益運(yùn)營”管理來實(shí)現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，利用“精益運(yùn)營”，可將后臺處理由成本中心變成利潤增長引擎；也可通過“精益運(yùn)營”中流程再造理念，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營流程，實(shí)現(xiàn)外包公司高效率、高質(zhì)量、低成本運(yùn)轉(zhuǎn)。

專家表示，中國服務(wù)外包業(yè)轉(zhuǎn)型方向包括：提供完整解決方案而不是流水線單一項(xiàng)目服務(wù)、增加研發(fā)力度提高研發(fā)能力、利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)升級、提供高價值工作、努力與客戶創(chuàng)建信任合作伙伴關(guān)系、增加培訓(xùn)力度提高員工專業(yè)知識素養(yǎng)等等。

服務(wù)外包企業(yè)可以提供相關(guān)解決方案，主要通過三方面：一是人員服務(wù)，高端專業(yè)的員工既可以從事日常流程操作，又可以提供復(fù)雜的知識性工作；二是流程優(yōu)化，為客戶設(shè)計(jì)高效集約流程操作程序，優(yōu)化操作以提高質(zhì)量；三是技術(shù)自動化，通過“產(chǎn)出加速器”減少手工操作步驟。

現(xiàn)在歐美服務(wù)外包有向本土和近岸回流趨勢，墨西哥、南美、東歐等地服務(wù)外包發(fā)展迅速。中國企業(yè)應(yīng)向這些地區(qū)投資，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立外包交付中心。除云計(jì)算外，軟件所界定網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、量子通信等，今天也許是新興技術(shù)，明天也許像智能手機(jī)一樣普及，如果中國不抓緊，以后就會失去優(yōu)勢。這些新興技術(shù)的突破，都是未來中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。